FAQ

 

FAQ

Puis-je personnaliser mes produits ?

Oui, tous nos produits sont personnalisables. Vous pouvez ajouter des inscriptions, des couleurs ou même des motifs spécifiques en nous contactant directement.

Comment puis-je personnaliser mon produit ?

Il vous suffit de nous envoyer un message via Instagram ou par email pour discuter de vos préférences.

Quels types de personnalisation proposez-vous ?

Nous proposons une personnalisation des couleurs, des polices, des motifs et même des matériaux comme les paillettes, les métaux ou les finitions mates.

Est-ce que les produits sont faits à la main ? 

Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main avec un grand soin et une attention particulière aux détails.

Quels sont les délais de fabrication ?

Les délais de fabrication varient en fonction de la personnalisation demandée et du volume des commandes, mais en général, cela prend entre 5 et 10 jours ouvrés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les modifications ou annulations peuvent être faites dans les 24 heures suivant la commande si la commande n'a pas été traitée. Après ce délai, la fabrication commence et il n'est plus possible de modifier les détails.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, et d’autres méthodes sécurisées.

Est-ce que les frais de port sont inclus ?

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de votre emplacement.

 

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon la destination.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de votre localisation, mais il prend généralement entre 2 et 15 jours ouvrés après expédition.

Puis-je choisir la couleur de mes produits ?

Oui, vous pouvez choisir parmi une large palette de couleurs pour la plupart des produits. N'hésitez pas à nous envoyer vos préférences.

Est-il possible de faire un produit sur-mesure ?

Oui, nous proposons des créations sur-mesure. Contactez-nous pour discuter de votre idée et de vos attentes.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ? 

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

Puis-je envoyer un produit en cadeau ?

Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau. Vous pouvez ajouter un message personnalisé pour la personne à qui vous offrez le produit.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différentes valeurs. C'est une excellente idée pour offrir un produit personnalisé à quelqu'un.

Quels types de produits personnalisez-vous ?

Nous personnalisons une large gamme de produits, y compris des tableaux, des vêtements, des accessoires et bien plus encore.

Puis-je ajouter des logos ou des images à mes produits ?

Oui, nous pouvons ajouter des logos ou des images à vos produits. Contactez-nous pour plus de détails sur ce que vous souhaitez personnaliser.

Proposez-vous des produits pour les événements spéciaux ?

Oui, nous avons des produits spécialement conçus pour des événements comme les mariages, les fiançailles, les anniversaires, et bien d'autres.

Puis-je commander en grande quantité pour un événement ? 

Oui, nous acceptons les commandes en gros pour des événements. Contactez-nous pour discuter des détails et des tarifs.

Que faire si ma commande est arrivée endommagée ? 

Nous sommes navrés d’entendre cela.Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer une photo du produit et de l'emballage, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par message sur Instagram : saphir.creations

Où êtes vous située? 

Nous sommes situées à Rennes en France.