Politique de retour et de Remboursements
Chez Saphir Créations, chaque produit est fait sur mesure, fabriqué à la main avec soin et passion. En raison de la nature personnalisée de nos créations, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour les produits fabriqués sur commande. Nous tenons à vous offrir des articles uniques et parfaitement adaptés à vos souhaits, c'est pourquoi nous ne pouvons accepter de retour une fois que la production a commencé.
Retours :
Comme nous créons des produits sur mesure pour chaque client, nous n'offrons pas de possibilité de retour. Si un produit est personnalisé ou fabriqué spécifiquement pour vous, il ne peut être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Les produits personnalisés ou sur-mesure vendus sur notre boutique ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf dans les cas suivants :
- Défaut de fabrication avéré.
- Produit non conforme à la commande.
Si vous constatez un problème, contactez-nous sous 14 jours après réception à saphir.creations35@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné.
Annulation ou Modification de Commande :
Si vous avez changé d'avis avant que nous commencions à fabriquer votre commande, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l'annulation ou modification, car la production aura déjà commencé.
Produits Défectueux ou Endommagés :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 14 jours après réception à l'adresse suivante : Instagram ou saphir.creations35@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour corriger l'erreur, en remplaçant l'article ou en trouvant une solution adéquate.
Annulations en cas d'Erreur :
Si une erreur de notre part a eu lieu dans le processus de création (par exemple, une erreur de personnalisation ou une défaillance technique), nous organiserons un échange ou un remplacement.
Cadeaux :
Si vous avez reçu un produit en cadeau et souhaitez l'échanger, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous proposer un bon d'achat équivalent à la valeur du produit retourné.
Expédition :
Les frais d'expédition pour toute demande de remplacement ou produit défectueux seront à notre charge. Pour tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Note importante : Nous vous encourageons à bien vérifier vos informations de commande, notamment les personnalisations, avant de finaliser votre achat. Chaque produit est fait sur mesure, et nous voulons nous assurer que vous recevrez exactement ce que vous avez demandé.